SYARAT DAN KETENTUAN

Terakhir Diperbarui (Last Updated): 15 Juli 2026

Pasal 1 (Maksud dan Tujuan / Purpose)

1. Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab, dan kondisi penggunaan antara PT. IRON ASSET INDONESIA ("Perusahaan", "kami") dan pengguna ("Pengguna", termasuk Anggota/Member dan Non-Anggota) sehubungan dengan penggunaan layanan roaming telekomunikasi SIMTOSS (eSIM/USIM) serta layanan perantara pihak ketiga terkait (seperti antar-jemput bandara).

2. (These Terms define the rights, obligations, and conditions between PT. IRON ASSET INDONESIA and the User regarding the use of SIMTOSS roaming services and third-party intermediary travel services.)

Pasal 2 (Definisi / Definitions)

1. "Layanan" (Services) berarti semua layanan telekomunikasi digital dan perantara perjalanan yang disediakan oleh Perusahaan melalui situs web, aplikasi seluler, atau API.

2. "Pengguna" (User) berarti setiap individu yang mengakses dan menggunakan Layanan, baik sebagai Anggota maupun Non-Anggota.

3. "Anggota Terverifikasi" (Verified Member) berarti Anggota yang telah membuktikan kualifikasi profesional tertentu (misalnya, personel industri penerbangan) melalui verifikasi email korporat/kerja, sehingga berhak atas tarif khusus.

4. "Layanan Kemitraan" (Alliance Services) berarti produk pihak ketiga (seperti antar-jemput bandara, ruang tunggu bandara, asuransi) yang diintegrasikan ke dalam platform Perusahaan, di mana pelaksanaan layanan dilakukan sepenuhnya oleh mitra pihak ketiga ("Mitra").

Pasal 3 (Hukum yang Mengatur dan Yuridiksi / Governing Law)

1. Ketentuan ini dan segala perselisihan yang timbul darinya akan diatur dan tunduk pada Hukum Republik Indonesia.

2. Setiap perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini akan diajukan dan diselesaikan secara eksklusif melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

Pasal 4 (Pendaftaran Akun dan Batasan Usia / Accounts & Age Policy)

1. Pendaftaran akun dibatasi hanya untuk individu yang berusia 14 tahun ke atas (atau usia minimum legal yang ditentukan oleh regulasi setempat). Jika Pengguna di bawah usia minimum teridentifikasi, Perusahaan berhak menutup akun secara sepihak tanpa pengembalian dana (refund).

2. Perusahaan menerapkan kebijakan 'Satu Orang, Satu Akun' secara ketat berdasarkan validasi identitas/perangkat unik. Jika ditemukan beberapa akun milik individu yang sama, Perusahaan dapat menggabungkan akun atau membatalkan keuntungan promosi ganda.

Pasal 5 (Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan Komprehensif / Refund Policy)

1. Layanan eSIM SIMTOSS

2. Produk eSIM dapat direfund dalam waktu 30 hari sejak pembelian, dengan syarat paket data BELUM DI-AKTIVASI (belum digunakan) sama sekali. Setelah eSIM terpasang di perangkat atau terhubung ke jaringan lokal tujuan, produk dianggap telah dikonsumsi sepenuhnya dan tidak dapat direfund.

3. Pengguna bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa perangkat seluler mereka mendukung teknologi eSIM dan berstatus carrier-unlocked (tidak terkunci operator). Tidak ada pengembalian dana untuk ketidakcocokan perangkat.

2. Layanan USIM SIMTOSS

3. Pengembalian dana karena perubahan pikiran (change of mind) dapat diajukan dalam waktu 7 hari setelah menerima kartu SIM fisik, dengan syarat kemasan masih tersegel utuh dan tidak rusak.

4. Untuk penjualan melalui saluran korporat/Mitra, biaya administrasi atau pengembalian sebesar IDR 45.000 (atau setara USD 3.000) akan dipotong dari jumlah pengembalian dana jika pembatalan diajukan setelah pengiriman fisik dilakukan.

3. Masalah Teknis di Luar Negeri (Klausul Pertahanan Utama)

4. Mengingat layanan roaming beroperasi pada jaringan telekomunikasi luar negeri, setiap masalah koneksi harus dilaporkan ke Layanan Pelanggan SIMTOSS SAAT PENGGUNA BERADA DI LUAR NEGERI (menggunakan Wi-Fi bandara, data publik, dll.) untuk memungkinkan penyelesaian masalah secara real-time.

5. Klaim pengembalian dana yang diajukan setelah Pengguna kembali ke Indonesia tanpa adanya laporan teknis atau tiket pengaduan yang diajukan selama perjalanan akan DITOLAK SECARA TEGAS.

4. Layanan Antar-Jemput Bandara (Airport Transfer)

5. Perusahaan bertindak murni sebagai Perantara Penjualan Telekomunikasi (Intermediary/Broker). Semua pembatalan, no-show, dan pengembalian dana tunduk pada kebijakan operasi masing-masing Mitra lokal yang melakukan transportasi.

Pasal 6 (Metode Pembayaran dan Biaya / Payment & Fees)

1. Pembayaran dapat dilakukan melalui Kartu Kredit, Transfer Bank (Virtual Account), e-Wallet, atau sistem pembayaran lokal yang didukung melalui payment gateway terintegrasi (seperti Xendit, Stripe).

2. Mata uang dasar transaksi adalah Rupiah (IDR) untuk domestik, atau mata uang lain yang ditentukan saat checkout untuk rute global.

Pasal 7 (Batasan Tanggung Jawab / Limitation of Liability)

1. Perusahaan tidak memiliki atau mengoperasikan infrastruktur telekomunikasi fisik atau armada kendaraan sendiri.

2. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan, penurunan kecepatan, atau pemutusan jaringan yang disebabkan oleh operator telekomunikasi lokal di negara tujuan, pemeliharaan jaringan roaming, atau gangguan force majeure.

3. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan penerbangan, kerugian ekonomi konsekuensial, atau penundaan jadwal yang disebabkan oleh kemacetan lalu lintas, cuaca buruk, atau kelalaian operasional dari Mitra transportasi lokal.